Oltre alle strategie e tecniche di problem solving, elemento fondamentale dell'approccio strategico è l'utilizzo deliberato e consapevole della comunicazione persuasoria, veicolo principale per produrre cambiamenti ed effetti positivi (risoluzione di problemi o raggiungimento di obiettivi) nella realtà organizzativa oggetto di intervento. La comunicazione strategica è, infatti, sempre orientata al cliente e all'obiettivo da raggiungere. In quest'ottica l'utilizzo della comunicazione persuasoria ha lo scopo di guidare l'altro ad assumere volontariamente una particolare posizione che lo renderà in grado di modificare la propria percezione della realtà e, di conseguenza, la propria reazione. In altri termini, il consulente strategico che fa uso della comunicazione persuasoria non è altro che un regista, in grado di condurre gli attori a recitare al meglio la loro parte, riconoscendo loro il merito dell'interpretazione. In un intervento strategico la comunicazione utilizzata è determinante, in quanto il consulente o il formatore non si propone di descrivere la realtà organizzativa, di spiegarne le disfunzionalità e fornire soluzioni, ma mira a far emergere le risorse insite nelle persone, a suscitare in loro reazioni emotive e cognitive, che consentano di fare una concreta e reale esperienza di cambiamento, in grado di generare e mantenere nell'organizzazione un nuovo equilibrio più funzionale. Il "persuasore" in questo modo innesca un processo di cambiamento, fungendo da facilitatore e non da artefice, in quanto il merito del cambiamento sarà sempre delle persone che effettivamente e volontariamente lo hanno messo in atto. Per approfondimenti: Pragmatica della comunicazione umana P. Watzlawick, J. H. Beavin, Don D. Jackson Astrolabio, Roma, 1971 Il linguaggio della terapia breve Branka Skorjanec Ponte alle Grazie, Milano, 2000 La terapia dell'azienda malata, Problem-solving strategico per organizzazioni Giorgio Nardone, Roberta Mariotti, Roberta Milanese, Andrea Fiorenza Ponte alle Grazie, Milano, 2000 Suggestione => ristrutturazione = cambiamento Giorgio Nardone Giuffré, Milano, 1991 Per informazioni: info@comunicazionestrategica.it